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态度决定一切(1)

 

#文森妈##翻译的干活# 20140505,星期一。正在做四月底三天口译工作的总结,感触很多,最想说的是三个工作晚餐。

口译三天,陪同客户公司和他们的中国VIP去了三个优质餐厅:4月27号和28号去的都是海边的餐厅,海风习习风景如画,美食美酒更是不在话下;同时这两个餐厅基本是一个层次的(据说第二个还更高端些)。27号晚去的餐厅服务生都是长者,稳重细致周到,从点餐到推荐餐酒,一举手一投足,充分体现了对美酒佳肴,对自己工作的热爱和对接受自己服务的顾客的尊重。相比之下,28号晚上去的餐厅,服务生是俊男美女,虽然笑容满面,可就是觉得欠缺了火候;到了最后我们礼貌地索要账单,年轻侍者一边收拾盘子一边说”好的,不过我得先收拾完了盘 子才能去打账单;我不可能同时做两件事。”在场的法国人都愣了一下,我也识时务地没有翻译。其实小伙子这话说得没错,说话的方式也很礼貌,但就是让客人感 觉好像喉咙里卡了鱼刺;相比之下头天晚上,面对客人结账的请求,同样是忙着收拾餐具的老先生,面带微笑轻轻回答”好的,先生,账单稍后给您送到。”

同样的事情,不同的做法,得到的结果是客户公司老总决定今后继续把第一家餐厅作为他们接待VIP的定点餐厅;第二家,尽管环境和食物品质都很优秀,可因为服务的水准,短时间内暂时不考虑再光顾。

29号晚上去的是亚洲餐厅,尽管全部是在国外长大的华人,可无论年轻的还是年长的,服务生都非常亲切,体验到真正的宾至如归(客户公司说到目前为止,不管去哪个亚洲餐厅,得到的都是很好的服务;我听得当然心花怒放)。

非常简单的小事,细微处反衬着大道理:态度决定一切。所以我总是相信这个:无论什么时候,做人也好,做事也好,有热忱,有爱,用积极的态度去努力,自然就会做得更好。

  1. ❤mademoiselletian❤
    2014年05月6日 8:00 下午

    Wow! 还能说什么呢!

    • 2014年05月9日 8:39 上午

      哈哈,咱俩就啥也不用说了,尽在不言中啊~~

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